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Foire aux questions | King Jouet

Foire aux questions

Les TOP questions

Comment retourner un produit ?

Retour d'un article acheté ou réservé en magasin : Quel que soit le motif du retour, il vous faut retourner l’article directement en magasin accompagné de votre ticket de caisse.

Retour d'un article acheté sur le site internet : Les retours des commandes passées sur le site en livraison sont à retourner auprès de notre entrepôt. Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure à suivre.

A NOTER : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci, ni même changer l’adresse de livraison.

A NOTER : La plupart des transporteurs disposent d'options qui vous permettent de changer l'adresse de livraison pendant que le colis est au dépôt. Vous trouverez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition . La plupart des informations de suivi sont mises à jour dans la soirée, lorsque la commande arrive au dépôt du transporteur.

Si votre commande n’est pas souhaitée à réception, vous pourrez la refuser lors de sa présentation en magasin ou à domicile ou en point relais, afin de vous faire rembourser.

Je ne trouve pas le mode de paiement «Carte Cadeau», pourquoi ?

Cela signifie que votre panier n’est pas éligible au paiement par carte cadeau. En effet, les commandes avec retraits en magasins ne sont pas éligibles à ce mode de paiement.

Si vous souhaitez faire un retrait en magasin et payer avec votre carte cadeau alors optez pour le paiement en caisse : cela vous permettra de pouvoir utiliser votre carte cadeau. De plus, certaines commandes en ligne proviennent d’articles envoyés directement depuis un magasin ; c’est le cas lorsque les modes de livraison proposés sont uniquement : domicile et point relais. Dans ce cas-là, le mode de paiement par carte cadeau n’est également pas disponible.

Quels sont les modes et délais de livraison ?
  • Nous proposons différentes options de livraisons pour votre colis, qui varient selon le montant de votre commande et votre lieu de livraison.

    • Pour les consulter, rendez-vous ICI

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?
  • Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci , ni même changer l’adresse de livraison.
    A NOTER : La plupart des transporteurs disposent d'options qui vous permettent de changer l'adresse de livraison pendant que le colis est au dépôt. Vous trouverez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition . La plupart des informations de suivi sont mises à jour dans la soirée, lorsque la commande arrive au dépôt du transporteur.

Autres sujets

Livraison
Livraison en magasin
  • Vos articles ne sont pas disponibles dans votre magasin favori ? Pas de panique, le King a pensé à tout ! Une grande partie des articles peuvent être livrés gratuitement dans le magasin de votre choix dans les 3 jours ouvrés
Livraison à domicile
  • Vous pouvez aussi optez pour la livraison à domicile standard à partir de 7.90€ et offerte dés 79€ d’achat. Le délai est de 3 4 jours ouvrés. Pour les plus impatient d’entre vous vous pouvez optez pour la livraison express pour 9.90€. Le délai de livraison est de 24h à 48h.
Livraison en point relais
    Enfin vous avez la possibilité de choisir la livraison en point relais à 4.90€ et offerte dés 59€ d’achat. Le délai est de 3 jours ouvrés.
Livraison par transporteur (Préparation King Jouet)
  • Les articles volumineux et/ou lourds préparés par notre entrepôt King Jouet sont livrés par nos transporteurs pour un coût de19€, La livraison s’effectue sous 3 à 4 jours et se fait sur rendez-vous
Livraison directe par un fabricant
  • Certains produits volumineux sont livrés à votre domicile directement par le fabricant, le délai de livraison peut varier entre 15 et 30 jours ouvrés selon le fournisseur. Les frais de ports sont inclus directement dans le prix de l’article. Les articles volumineux sont signalés dans la fiche produit.
Commandes avec Plusieurs Colis
    Selon le niveau de stock, une commande peut être composée de plusieurs colis avec différents modes de livraison et de paiement.
Zones de livraisons
  • La livraison est possible uniquement en France Métropolitaine.
Réservation magasin 2H
Réservation et Retrait en Magasin
  • Si vos articles sont disponibles dans un magasin proche de chez vous, vous avez la possibilité de les retirer gratuitement en magasin.
      Vous aurez le choix du paiement en ligne directement ou bien de régler cette réservation en caisse lors de la récupération des articles.
      Une fois la commande préparée par nos soins, vous recevrez un message pour vous indiquer qu’elle est prête à être retirée. Le délai est de 2 heures sur tous les produits en stock dans votre magasin.
Precommande
Qu’est-ce qu’une précommande ?
    La précommande vous permet d’acheter un produit avant sa disponibilité en stock physique.
    Cela garantit que vous serez parmi les premiers à le recevoir dès la levée d’embargo.
Où puis-je effectuer une précommande ?
    Les précommandes peuvent être réalisées uniquement : Sur notre site internet (en livraison à domicile ou en point relais) ou sur les bornes en magasin.
Quand recevrai-je mon produit précommandé ?
    Votre colis sera immédiatement expédié dès la levée de l’embargo. La date de livraison estimée est indiquée pour chaque produit lors de votre récapitulatif de votre panier. Par exemple, si vous précommandez votre produit aujourd’hui et que la levé d’embargo est pour le 01/01/2025 vous recevrez votre produit dès le 5 janvier.
Que se passe-t-il une fois ma précommande effectuée ?
    Vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande, notamment le produit précommandé, son prix, l’adresse de livraison, ainsi que la date estimée d’expédition. Dès lors, votre commande sera placée dans le statut "en préparation", ce qui garantit que votre produit est réservé spécialement pour vous.

    Nous attendrons la levée de l’embargo avant de procéder à l’expédition. Une fois cette date atteinte, votre commande passera en phase d’expédition. Nos équipes logistiques prépareront soigneusement votre colis afin qu’il soit expédié rapidement à votre domicile ou dans votre point relais.
Dois-je payer la totalité du montant lors de la précommande ?
    Oui, le paiement complet est requis au moment de la précommande pour réserver votre produit.
Pourquoi choisir la précommande ?
    Grâce à la précommande, vous êtes sûr d’obtenir le produit avant qu’il ne soit en rupture de stock grâce à la réservation de celui-ci.
Comment savoir si un produit est en précommande ?
    Les produits en précommande sont clairement identifiés sur notre site grâce à une mention spécifique sur leur fiche produit.
Quels sont les modes de livraison disponibles pour une précommande ?
    Pour une précommande, vous avez le choix entre deux modes de livraison :
  • • La livraison à domicile : Votre commande sera alors directement livrée chez vous à l’adresse indiquée.
  • • La livraison en point relais : Vous pouvez vous faire livrer votre colis dans le point relias le plus de chez vous.
Puis-je annuler mon article en précommande ?
    Oui, vous pouvez annuler votre produit en précommande tant que la date d’embargo n’est pas dépassée.
Modes de paiement
Puis-je acheter une carte cadeau King Jouet en ligne ?
  • Nos cartes cadeau sont vendues dans nos magasins King Jouet et en ligne sur les sites de nos partenaires.
Quelles sont les conditions de l’utilisation de la carte cadeau King Jouet ?>
  • La carte cadeaux King Jouet a une valeur comprise entre 15 et 150 € et reste valable 1 an à partir de sa date d’activation, dans tous les magasins King Jouet de France métropolitaine (Corse incluse) ou sur notre site king-jouet.com (Hors articles préparés et expédiés par nos magasins).   Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et éventuellement complétée par un autre moyen de paiement de votre choix. Si le montant de l’achat n’atteint pas celui disponible sur cette carte, le solde reste utilisable jusqu’à la date de validité.   Cette carte ne peut être ni échangée, ni remboursée (même partiellement), ni remplacée en cas de vol, de perte, de destruction ou de fin de validité.
Je ne trouve pas le moyen de paiement par carte cadeau, est-ce normal ?
    Cela signifie que votre panier n’est pas éligible au paiement par carte cadeau. En effet, les commandes avec retraits en magasins ne sont pas éligibles à ce mode de paiement.   Si vous souhaitez faire un retrait en magasin et payer avec votre carte cadeau alors optez pour le paiement en caisse : cela vous permettra de pouvoir utiliser votre carte cadeau. De plus, certaines commandes en ligne proviennent d’articles envoyés directement depuis un magasin ; c’est le cas lorsque les modes de livraison proposés sont uniquement : domicile et point relais. Dans ce cas-là, le mode de paiement par carte cadeau n’est également pas disponible.
Ma commande a été annulée totalement ou partiellement, comment suis-je remboursé(e) sur ma carte cadeau ?
  • Pour les Commande payée uniquement par carte cadeau :
    Si ma carte cadeau possède un solde supérieur à 1€ alors je suis remboursé(e) directement sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée alors le remboursement sera effectué sur une nouvelle e-carte cadeau que je recevrais par e-mail.
  • Pour les Commande payée par carte bancaire et carte cadeau :
    Le remboursement est effectué :
    - Sur la ou les carte(s) cadeau(x) utilisée(s) en priorité, à hauteur du montant de la commande payée par carte cadeau.
    - Sur le compte bancaire du client pour le reste du montant à rembourser (dans le cas d’un paiement mixte.)
    Si ma carte cadeau possède un solde supérieur à 1€ alors je suis remboursé(e) directement sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée alors le remboursement sera effectué sur une nouvelle e-carte cadeau que je recevrais par e-mail.
Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
  • Vous pouvez réaliser votre paiement par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard).
    Les données bancaires transmises sont sécurisées par notre plateforme de paiement Adyen/Société Générale. A ce titre, nous ne conservons aucune information bancaire.
    En cas de paiement par carte bancaire, vous êtes invité en fin de commande à indiquer le numéro, le nom du détenteur, la date d’expiration et le cryptogramme de la carte bancaire dont vous êtes titulaire. Différents accès à des serveurs d’autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données transmises pour éviter les fraudes. Pour toutes transactions, le serveur est en mode crypté, ce qui signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent pas être lues par un tiers.
Quelles sont les conditions pour les paiements Alma en 3 ou 4 fois sans frais ?
    A partir de 50€ d’achat, vous pouvez bénéficier gratuitement du paiement en 3 ou 4 fois sans frais, par carte bancaire.  Cette solution de paiement permet au client d’étaler le règlement des produits achetés sur le site, pour un montant compris entre 50 et 2000 euros TTC, hors frais de livraison, dans le respect des conditions du prestataire ONEY. Tout paiement devra être réalisé en Euros TTC.
Annulation / Modification de commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  • Une fois votre commande validée en ligne, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de modifier celle-ci, ni même changer l’adresse de livraison.  A NOTER : La plupart des transporteurs disposent d'options qui vous permettent de changer l'adresse de livraison pendant que le colis est au dépôt. Vous trouverez vos informations de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition . La plupart des informations de suivi sont mises à jour dans la soirée, lorsque la commande arrive au dépôt du transporteur.  Si votre commande n’est pas souhaitée à réception, vous pourrez la refuser lors de sa présentation en magasin ou à domicile ou en point relais, afin de vous faire rembourser.
Remboursement
    Pour une commande réglée avec une carte bancaire , le remboursement se fait directement sur votre compte bancaire en recréditant la carte utilisée lors du paiement.   Pour une commande réglée avec une carte cadeau King Jouet :
    Si ma carte cadeau possède un solde supérieur à 1€ alors je suis remboursé(e) directement sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée alors le remboursement sera effectué sur une nouvelle e-carte cadeau que je recevrais par e-mail.
    Si ma carte cadeau possède un solde > 1€ = remboursement direct sur ma carte cadeau existante. Sinon, si elle est soldée, une nouvelle carte vous sera envoyée par email.
    Pour une commande réglée en 3 ou 4 fois CB (ONEY) , le remboursement de la/les mensualité(s) prélevée(s) se fait dans un délai moyen de 10 jours ouvrés.
    Pour une commande réalisée en magasin, avec un paiement en caisse , le remboursement se fait par l’envoi d’une lettre-chèque à votre adresse de facturation dans un délai moyen de 15 jours ouvrés.
Retours / SAV
Retour d'un article acheté ou réservé en magasin
  • Quel que soit le motif du retour, il vous faut retourner l’article directement en magasin accompagné de votre ticket de caisse.
    A NOTER : En cas de changement d’avis, les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine . Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
Puis-je retourner ma commande internet en magasin ?
    Non, les retours des commandes passées sur le site en livraison sont à retourner auprès de notre entrepôt. Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure à suivre.
J’ai changé d’avis et souhaite me rétracter, comment faire ?
    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas. Le retour est à votre charge .
    Déclarer votre retour, depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client. Vous recevrez par mail la procédure relative à votre retour.
    Les articles doivent être retournés neufs et dans leurs emballages d’origine . Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires éventuels et des notices d’utilisation.
    A réception, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement d’origine.
Programme fidélité
Avantages du Programme King Premium
  • Grâce au programme King Premium vous pouvez cagnotter 2% sur tous vos achats et 4% sur les marques King Jouet.
    Dès que votre cagnotte atteint les 5€ vous recevez automatiquement un bon fidélité de 5€ cumulable avec les remises, les réductions et opérations spéciales.
    Lors de votre souscription au programme King Premium, vous recevez sous 24h une offre « Bienvenue » de 5€ dès 35€ d'achat (valable sur tous vos achats, hors carte cadeau, frais de port, réduction en cours et non cumulable).
    Pour l'anniversaire de vos enfants, recevez également un bon de 5€ dès 35€ d'achat.
    A noter : Certains magasins ne participent pas au programme de cagnottage King Premium. Vous pouvez retrouver ici les conditions générales d’adhésion du programme King Premium.
Je ne vois pas comment utiliser mon bon fidélité lors de ma commande ?
    Si votre bon est toujours valide, il est visible à la rubrique «Ma fidélité» de votre compte client. Ensuite, vous pourrez le déduire en fin de commande, sur la page paiement .
Produits
Le jouet commandé est en panne ou abîmé / je n’ai pas reçu le produit commandé, que faire ?
  • Déclarez votre SAV depuis la rubrique “Retours/SAV” de votre espace client, le service clients reviendra rapidement vers vous avec la marche à suivre en fonction du cas de figure et de votre date d’achat.
    A NOTER : N’hésitez pas également à solliciter nos King Experts par Chat ici pour vous aider pour la réparation de votre jouet.
Il manque une pièce à mon article, comment faire ?
    Il vous suffit de contacter directement le service clients en signalant ce manque et en communiquant la référence de la pièce manquante . Une demande au fournisseur sera faite pour un envoi à votre domicile selon les stocks disponibles.
Suite à un retour/SAV, pouvez-vous renvoyer l’article ou faire un échange ?
    Non, cela est impossible, vous serez systématiquement remboursé.
Où puis-je acheter des jouets d’occasions chez King Jouet?
Quels produits sont concernés par des rappels produits ?

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